Po kilku minutach czytania wejdziesz do konta bez nerwów, sprawdzisz, że masz do czynienia z licencjonowanym operatorem, i naprawisz problem z dostępem.
Najczęstszy niepokój, że hasło przepadło albo że trafiłeś na podróbkę, znika po pierwszym kroku.
Ta sama kolejność sprawdzeń, którą stosuje nasze wsparcie, pozwala zwykle dojść do przyczyny bez pisania.
Co widzisz przy pierwszym wejściu. W chwili, gdy po raz pierwszy logujesz się na świeżo założonym koncie, panel otwiera się z pustym saldem i to jest normalne. Wpisujesz dokładnie ten adres e-mail i to hasło, które podałeś przy rejestracji, bez spacji na końcu i z zachowaniem wielkości liter. Pierwsze wejście różni się od kolejnych tylko tym, że system nie ma jeszcze historii, więc zakładka z transakcjami pokazuje zero wpłat i zero wypłat. Zanim cokolwiek wpłacisz, warto zajrzeć do ustawień konta i sprawdzić, czy dane osobowe zgadzają się z dokumentem, bo później zmiana imienia czy nazwiska wymaga kontaktu z obsługą. Konto jest jedno na gracza, więc jeśli przy rejestracji pomyliłeś się w adresie e-mail, poprawka też przechodzi przez wsparcie, a nie przez drugą rejestrację. Waluta konta to złote, co widzisz od razu przy saldzie.
Ponowne wejście po utracie sesji. Po pewnym czasie bywa tak, że sesja urywa się sama, na przykład gdy telefon przełączył się z jednej sieci na drugą albo laptop wrócił z uśpienia. Wtedy panel prosi o dane ponownie i nie jest to awaria konta, tylko skutek tego, że połączenie straciło ciągłość. Najpierw odśwież stronę i zaloguj się jeszcze raz tym samym adresem e-mail i hasłem. Jeśli wejście nadal się nie udaje, sprawdź, czy przeglądarka nie podstawia starego hasła, i wyczyść zapisane dane dla tej witryny. Dopiero gdy ponowna próba po zamknięciu karty też nic nie daje, sięgnij po reset hasła przez link na skrzynkę. Nie zakładaj od razu nowego konta, bo duplikaty są zamykane i tracisz wtedy dostęp do dotychczasowej historii oraz salda. Krótka przerwa w połączeniu nie oznacza, że coś zrobiłeś źle.
Zanim wypłata ruszy, konto musi być sprawdzone. W momencie, gdy chcesz wypłacić pierwszą wygraną, okazuje się, że samo posiadanie konta nie wystarcza. Wypłata przechodzi dopiero wtedy, gdy jesteś zalogowany na swoim koncie i gdy weryfikacja tożsamości została domknięta. Weryfikacja polega na przesłaniu zdjęcia dokumentu tożsamości ze zdjęciem, potwierdzenia adresu zamieszkania oraz kopii karty płatniczej, jeśli z karty korzystałeś. Obsługa ma na sprawdzenie tych materiałów do sześćdziesięciu czterech godzin, więc najlepiej zrobić to zawczasu, a nie w dniu, w którym pieniądze mają wyjść. Zalogowanie się na cudze konto albo podanie danych niezgodnych z dokumentem blokuje wypłatę, bo operator musi wiedzieć, do kogo trafiają środki. Kwota minimalna wypłaty to 9 zł, a maksymalna 50 000 zł, i te progi dotyczą konta zweryfikowanego.
Powrót do konta przez link na skrzynkę. Gdy hasło przestaje wchodzić i nie pamiętasz, co było wpisane przy rejestracji, droga powrotna zaczyna się od linku resetującego wysłanego na adres e-mail podany podczas zakładania konta. Link trafia na skrzynkę, którą podałeś, więc jeśli nie ma go w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder ze spamem. Po ustawieniu nowego hasła zaloguj się nim od razu, żeby upewnić się, że działa. Jeżeli konto zostało zablokowane z innego powodu, na przykład z powodu podejrzenia o duplikat, czekasz na decyzję obsługi, a nie na kolejny link. W takiej sytuacji support może poprosić o dokumenty: dokument tożsamości ze zdjęciem, potwierdzenie adresu zamieszkania i kopię karty płatniczej. Na ich rozpatrzenie masz do sześćdziesięciu czterech godzin, licz liczone od momentu, w którym komplet materiałów dotrze do nas.
Rocketspin Casino trzyma twoje limity w jednym miejscu. Od momentu zalogowania panel przestaje być tylko bramą, a staje się miejscem, w którym widzisz stan swojej gry. Saldo pokazuje środki w złotych, historia depozytów i wypłat pozwala sprawdzić, czy każda transakcja się zgadza, a lista bonusów mówi, co jest aktywnе i do kiedy. W ustawieniach konta ustawiasz limity depozytów, zakładów, strat i czasu gry, a także decydujesz się na przerwę w grze lub samowykluczenie. Wypłatę zlecisz z tego samego miejsca, po wybraniu metody spośród tych, które obsługujemy. Z panelu wychodzisz świadomie, zwłaszcza na wspólnym komputerze, i tam też zmienisz hasło, gdy tylko pojawi się taki powód. Panel nie prosi cię nigdy o podanie hasła w wiadomości, bo operator nigdy o to nie pyta, a połączenie chroni szyfrowanie 128-bit SSL.
WięcejTak tłumaczymy dostęp do konta: spokojnie, po kolei i bez domysłów.
Czat na stronie służy do spraw, które chcesz wyjaśnić od razu, na przykład gdy formularz zwraca błąd. Przygotuj adres e-mail z konta i zrzut ekranu z komunikatem, żeby konsultant widział to samo co ty.
Wiadomość na [email protected] wybierasz, gdy sprawa wymaga opisu lub załącznika, na przykład zdjęcia dokumentu do weryfikacji. W treści podaj adres konta, przybliżoną datę rejestracji i to, co dokładnie się dzieje przy logowaniu.
Telefon +48 22 619 72 22 sprawdza się wtedy, gdy pisanie zajęłoby za dużo czasu, a ty potrzebujesz odpowiedzi teraz. Miej pod ręką adres e-mail konta, numer telefonu podany przy rejestracji i notes z godziną, o której problem się pojawił.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i aby ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się na politykę plików cookie.