Utknąłeś przy grze

Gdzie szukać pomocy w Rocketspin Casino?

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń pod +48 22 619 72 22; wsparcie pracuje bez przerwy, przez całą dobę.

Skontaktuj się z pomocą Minimalna wpłata już od 8 zł. Licencja MGA/B2C/484/2011.

Wypłacono dziś

170 064 zł

2 069 Graczy online teraz

Działamy nieprzerwanie od 2011 roku pod licencją MGA/B2C/484/2011. Audyty prowadzą QUINEL oraz Gaming Laboratories International.

Średni czas realizacji wypłaty wynosi 19 minut. Co miesiąc wypłacamy łącznie 222 mln zł na rzecz 172 000 graczy.

Każde połączenie z Rocketspin jest szyfrowane protokołem 128-bit SSL. Twoje dane finansowe i osobowe pozostają wyłącznie Twoje.

Szybsza droga do człowieka

Jak chcesz się z nami skontaktować?

Przydaje się, gdy sprawa jest pilna i chcesz wiedzieć, gdzie pisać najpierw.

Masz sprawę na już

Czat prowadzi rozmowę na żywo w serwisie i najlepiej sprawdza się przy blokadzie konta lub bonusie; pierwsza odpowiedź przychodzi zwykle w 3 minuty.

Otwórz czat

Wyślij opis sprawy

Wiadomość opisuje sprawę dokładnie i zostawia ślad, więc nadaje się do dokumentów oraz płatności; odpowiedź trafia na [email protected] zwykle w 2 godziny.

Napisz e-mail

Wolisz wyjaśnić ustnie

Rozmowa głosowa pomaga, gdy wolisz wyjaśnić wszystko ustnie; numer +48 22 619 72 22 działa w strefie CET, a konsultant odzywa się po minucie.

Zadzwoń

Pomoc lokalna

Jak wygląda pomoc dla graczy z Polski?

Sprawdź przed kontaktem, jeśli chcesz od razu trafić na właściwy język i numer.

Kontakt

Telefon+48 22 619 72 22

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/484/2011

Wsparcie

Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Co przygotować, gdy sprawa czeka na wyjaśnienie?

Im pełniejszy opis na starcie, tym mniej pytań uzupełniających po drodze.

adres e-mail przypisany do konta
numer ostatniej transakcji
kwota i waluta operacji w zł
zrzut ekranu z komunikatem błędu
godzina i strefa czasowa zdarzenia

Właściwy adres od razu

Do kogo napisać w twojej sprawie?

Ten podział oszczędza czas, bo wiadomość od razu trafia do osoby prowadzącej temat.

Konto

Pomoc ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Wiesz, kiedy odpowiedź

Konkretny czas odpowiedzi dla każdej drogi

Tak pracuje nasze wsparcie każdego dnia roku, także w święta i w weekendy.

Czat na żywo

Godziny czatuWsparcie dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail2 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 619 72 22

Czas oczekiwania na telefonie1 minuta

Pewne odpowiedzi

Co zyskujesz, pisząc do nas

Najczęstsza obawa: czy pomoc jest legalna, szybka i czy nie utknie w weryfikacji.

trustDlaczego mam ufać, że gra tu jest legalna?+

Operatorem jest Rocketspin Casino Ltd., wpisana do rejestru na Malcie pod numerem C-12699, z siedzibą przy Tower Road w Birkirkara. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/484/2011. Gry kontrolują QUINEL oraz Gaming Laboratories International (GLI).

trustW jakich językach odpowiada wasze wsparcie?+

Zespół prowadzi rozmowy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polscy gracze wybierają język polski i tak prowadzona jest cała korespondencja. Godziny pracy i kanały obejmują wszystkie te języki.

trustCo się dzieje, gdy mam sprawę nocą albo w niedzielę?+

Wsparcie przyjmuje zgłoszenia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w strefie czasu CET. Czat odpowiada zwykle w trzy minuty, telefon w minutę, a e-mail w dwie godziny. Nocna sprawa trafia więc do konsultanta od razu.

trustDlaczego weryfikacja trwa nawet 64 godziny?+

Sprawdzenie danych to 64 godziny od przesłania kompletu dokumentów. Potrzebne są dokument tożsamości ze zdjęciem, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz kopia karty płatniczej. Braki w przesyłce wydłużają ten czas, dlatego warto pilnować jakości zdjęć.

trustCzy muszę zamykać konto, żeby zrobić sobie przerwę?+

Nie, przerwa w grze i samowykluczenie wystarczą na wybrany okres bez utraty konta. Zamknięcie konta wybierasz, gdy chcesz odejść na stałe. Każdy gracz może mieć tylko jedno konto, a duplikaty są zamykane.

trustCzy muszę podawać hasło, by uzyskać pomoc?+

Nie, hasło nigdy nie jest potrzebne i nikt o nie nie zapyta. Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Dostęp odzyskujesz linkiem resetującym hasło wysłanym na ten adres.

Rocketspin Casino a prawo

Rocketspin Casino pod nadzorem maltańskim

Wątpliwość o właściciela serwisu znika, gdy nazwa, adres i licencja są jawne.

Spółka

Nazwa prawnaRocketspin Casino Ltd.

Numer spółkiC-12699 (Malta)

Adres siedzibyTower Road, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/484/2011

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Rocketspin Casino i reklamacje

Sprawa ciągnie się dłużej, niż zakładałeś

Skorzystaj z tej ścieżki, gdy rozmowa z konsultantem nie przyniosła rozstrzygnięcia.

Rocketspin Casino przyjmuje opis na piśmie

Na początek wyślij opis sprawy na adres [email protected], podając numer konta i daty operacji. Zgłoszenie trafia do zespołu, który prowadzi je do końca.

Gdy czekasz na numer zgłoszenia

Otrzymasz numer zgłoszenia i potwierdzenie przyjęcia sprawy. Zachowaj ten numer, bo skraca każdą kolejną rozmowę i pozwala wrócić do ustaleń.

Drugi etap rozpatrzenia

Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego brakuje w uzasadnieniu. Drugi etap prowadzi osoba spoza zespołu, który wydał pierwszą decyzję.

Skarga do organu licencyjnego

Po wyczerpaniu drogi wewnątrz serwisu możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako organu licencyjnego. Do wniosku dołącz numer zgłoszenia i kopię otrzymanej odpowiedzi.